2011年9月18日 星期日

領隊如何避免旅遊糾紛

近來帶團旅遊的領隊常被冠上是「迷路哥」領隊,以致糾紛頻傳,以目前發生前往英國的團為例:住宿的是Crewe Hall城堡房間,卻變成城堡的鐵皮屋延伸別館,領隊第一時間的處理在旅遊行程中非常重要,若是客人現場即反映為何住別館而非本館,領隊就該立即詢問旅館方面去作協調爭取,並告知旅行社此一狀況,現場作出需加價安排為客人升等的動作,並向公司報備。另外在歐洲線的團體旅遊上,由於幅員遼闊,司機很可能不是本地人,的確有可能發生迷路或是找路的狀況,領隊的技巧也十分重要,如何現場安撫客人的情緒,並主動致歉提出彌補,是為影響旅客此行遊興及消費感受的關鍵。 

 據報導,該團領隊年約50餘歲,對於行程掌握及路況都產生了誤差,加上危機處理能力不足,導致客人越想越氣,回國時遭受提出申訴。
 
個人認為以上此案例的情形發生,再度凸顯出新進領隊、導遊專業上的不足,希望大伙們能在尚未到位執業時,重視如何加速提升自己的專業,作為自己的思考方針。

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